Acofarma transforma la experiencia del cliente con su nueva plataforma B2B

Acofarma ha presentado hoy, durante un evento online, su nueva plataforma B2B (www.acofarmashop.com) para la división de producto químico de la compañía. Se trata de una herramienta diseñada para proporcionar a las farmacias una experiencia de compra optimizada, más flexible y con un mayor control de sus operaciones diarias. Además, integra recursos formativos online y un soporte continuo para los formuladores.

Este proyecto, focalizado en mejorar el servicio que la empresa ofrece a las oficinas de farmacia, permitirá una gestión más ágil y eficaz, ayudándolas a adaptarse a un entorno comercial cada vez más competitivo.

Por un lado, facilitará la adquisición de cualquiera de sus más de 1.500 referencias disponibles, que abarcan desde principios activos y excipientes hasta envases y material de laboratorio, todos sometidos a rigurosos controles de calidad y que cumplen con la normativa europea y las Normas de Correcta Fabricación (GMP, por sus siglas en inglés). Por otro, la entidad proporcionará herramientas de formación integradas para poder ofrecer soporte a las farmacias formuladoras en la elaboración de medicamentos personalizados, incluyendo asesoramiento técnico especializado para resolver posibles dudas, así como formaciones online y la generación y actualización de documentación técnica.

“En Acofarma queremos facilitar el día a día de las farmacias, y estamos convencidos que esta nueva herramienta incrementará su capacidad de respuesta ante las demandas del mercado. Además, potenciará una atención al cliente más personalizada, una de las claves para asegurar su éxito y sostenibilidad a largo plazo”, afirma Francesc Balletbó, director general de la empresa.

Nuevas funciones

La nueva plataforma B2B estará disponible las 24 horas del día, brindando una solución adaptada a las necesidades de cualquier farmacia, sin depender de horarios de atención al cliente.

Uno de los aspectos más destacados es la actualización en tiempo real del catálogo de productos, que incluye las fechas de caducidad e indicadores de disponibilidad. Además, se podrán cursar pedidos de artículos agotados para recibirlos en cuanto estén en stock.

Entre las funciones más avanzadas, se encuentran un potente buscador que permite localizar artículos en base a múltiples criterios junto con toda su documentación técnica descargable, y la posibilidad de crear listas de artículos recurrentes para incrementar la eficiencia en las compras.

A esto se suma una zona personalizada para cada usuario, donde podrá, por ejemplo, gestionar y consultar sus pedidos además de realizar el seguimiento real de su estado; ver y descargar facturas y albaranes; gestionar las direcciones de entrega y obtener estadísticas detalladas e historial de sus compras.

La plataforma B2B también garantiza un acceso instantáneo a todas las promociones y descuentos, permitiendo que cada cliente reciba información personalizada en función de sus necesidades.

Otro beneficio clave es la integración de recursos formativos, que ofrecen materiales didácticos y soporte continuo para optimizar el trabajo diario de las farmacias formuladoras.

Por último, es importante destacar que la página web ofrece disponibilidad en varios idiomas, incluyendo español, inglés, portugués, italiano y francés. Esta característica facilita el acceso de los clientes internacionales a toda la información y los servicios de la plataforma de manera clara y directa, garantizando una comunicación más eficaz.

“El lanzamiento de este nuevo proyecto reafirma el compromiso de Acofarma con las farmacias, proporcionándoles una herramienta integral que les permitirá optimizar sus procesos y mejorar su competitividad”, concluye Balletbó.